Política de reembolso

En Las Alhacenas queremos que disfrutes de cada pedido. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, te explicamos a continuación nuestras condiciones de devolución y reembolso.

1. Condiciones generales

Esta política se aplica a las compras realizadas a través del sitio web www.lasalhacenas.com y gestionadas por Sunshine Alhacenas, S.L., con domicilio en C/ Eladia Baylina 11, 3º Izquierda, 24402 Ponferrada (León), España.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones establecidas en esta política.

2. Devoluciones de café

Por razones de seguridad alimentaria y calidad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de café, salvo en los siguientes casos:

  • Error en el envío por parte de Las Alhacenas.
  • Producto defectuoso o en mal estado en el momento de la recepción.

En tales casos, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a info@lasalhacenas.com e indicando el número de pedido y una fotografía del producto afectado. Nos comprometemos a reemplazar el artículo en un plazo de 48h-72h o, si no fuera posible, emitir un vale por el importe correspondiente.

Nosotros organizaremos la recogida y correremos con todos los gastos.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a info@lasalhacenas.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te confirmaremos la aceptación de la devolución y organizaremos la recogida del producto.
  3. Una vez recibido el producto y comprobado su estado, emitiremos el vale correspondiente por el importe de la compra y los gastos de envío.

4. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos a través de los siguientes medios: